Повернення та обмін
Повернення товарів обох продавців приймаються в єдиній точці — магазині Лідії. За обмін і повернення коштів відповідає продавець вашого товару.
Куди звернутися
Підтримка: [email protected], +380 99 743 68 16.
Єдина точка приймання повернень: 44501, Волинська обл., м. Камінь-Каширський, вул. Шевченка, 9А, ТЦ «Пасаж».
- Повідомте продавця або спільну підтримку про повернення: вкажіть номер замовлення, товар і свою вимогу. Звернення до підтримки вважається отриманим відповідним продавцем тієї самої дати.
- Для поштової пересилки уточніть у підтримки відділення, отримувача та спосіб відправлення. Для особистого передання погодьте час відвідування магазину. Це допомагає вручити товар і не є умовою своєчасного повідомлення про відмову від договору.
- Зазначте на поверненні продавця та номер замовлення. Для повернення товарів різних продавців в одній посилці узгодьте її склад із підтримкою.
- Лідія приймає товар Юлії за її дорученням і передає їй. Прийняття в єдиній точці вважається отриманням повернення відповідним продавцем; подальше передання не подовжує законних строків.
7. Повернення та обмін товару належної якості
7.1. Покупець-споживач має право повідомити про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів із моменту одержання товару або в інший строк, якщо це передбачено законом. Окремо діє право обміну непродовольчого товару належної якості за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
7.2. Для обміну за статтею 9 товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами та ярликами; покупка підтверджується належним розрахунковим документом, зокрема електронним. Для дистанційної відмови застосовуються окремі законні умови: відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару самі по собі не позбавляють права на таку відмову.
7.3. Законні винятки застосовуються лише до відповідної підстави звернення. Перелік, затверджений постановою КМУ № 172, стосується обміну та повернення товарів належної якості за статтею 9; його не застосовують як універсальну відмову в будь-якому поверненні. Виняток для індивідуально виготовленого товару при дистанційному договорі діє лише за умовами статті 13 закону. Ці винятки не скасовують вимог щодо недоліків товару.
7.4. Для оформлення зверніться до Продавця або спільної підтримки та вкажіть номер замовлення, товар і свою вимогу. Попереднє погодження менеджера не є умовою своєчасного повідомлення про законну відмову від договору.
7.5. Повернення направляється до єдиної точки приймання за реквізитами на сторінці «Повернення та обмін». На відправленні зазначаються Продавець та номер замовлення. Спосіб пересилання можна уточнити в підтримки; подальше передання товару відповідному Продавцю здійснює Оператор платформи.
7.6. Для відповідних відправлень можна скористатися «Легким поверненням» Нової пошти за чинними умовами перевізника. Недоступність цього сервісу не скасовує права повернути товар іншим належним способом. Витрати на повернення та повторну доставку визначаються законом і погодженими умовами; витрати, які за законом має нести Продавець, не перекладаються на Покупця.
8. Недоліки та невідповідність замовленню
8.1. Якщо товар має недоліки або не відповідає замовленню, зверніться до Продавця або підтримки. За наявності відповідних законних підстав Покупець може вимагати зменшення ціни, усунення недоліків, відшкодування витрат на їх усунення, заміни або розірвання договору й повернення коштів.
8.2. Звернення щодо недоліків не обмежується 24 годинами після отримання. Діють гарантійні та інші строки, встановлені законодавством. Фото товару й упаковки допомагають з’ясувати обставини, але їх відсутність сама по собі не позбавляє законних прав.
8.3. Відповідний Продавець забезпечує розгляд вимоги, необхідну перевірку якості та експертизу в установленому законом порядку. При підтвердженні браку або помилки в замовленні належні витрати на повернення й повторне відправлення несе цей Продавець.
9. Повернення коштів
9.1. Кошти повертає Продавець, у якого придбано товар. Сума визначається відповідно до договору та застосовних законних правил перерахунку. Для безготівкової оплати використовується належна процедура повернення за первісною платіжною операцією або інший законний погоджений спосіб.
9.2. При розірванні договору на підставах статей 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання, а за неможливості — в інший погоджений строк, але не пізніше семи календарних днів.
9.3. При законній відмові від дистанційного договору кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 календарних днів із моменту повідомлення про розірвання, відповідно до статей 12–13 цього закону. Внутрішня перевірка, передання товару від Оператора Продавцю чи банківський регламент не подовжують обов’язкових строків.
9.4. Для покупки частинами Продавець оформлює повернення з урахуванням процедури банку. Кошти державних програм повертаються з дотриманням режиму відповідного рахунку та правил програми, без заміни на видачу готівки, якщо вона заборонена.
9.5. При обміні в того самого Продавця доплата або повернення різниці проводяться з урахуванням установлених законом правил. Обов’язкове прийняття купона замість належного повернення коштів не передбачається.
Для попередніх замовлень діють їхні погоджені умови та обов’язкові норми закону.