Юридичні умови оформлення замовлень, оплати, доставки та повернення товарів у магазині Kiddo.
Редакція 2026-11-02.1 · 2 листопада 2026 року
Ця оферта визначає умови дистанційної купівлі товарів на платформі Kiddo. Продавцем кожного товару є ФОП, зазначений у пропозиції товару, під час оформлення та в підтвердженні замовлення.
Оператор платформи — ФОП Мотлюк Лідія Захарівна. Лідія продає власні товари та забезпечує роботу платформи. ФОП Мотлюк Юлія Богданівна самостійно продає власні товари через платформу. Кожен продавець отримує оплату за свої замовлення, оформлює документи та відповідає перед покупцем за виконання свого договору.
Обов’язкові права покупця, встановлені законодавством України, зберігаються незалежно від положень цієї оферти.
Оператор платформи та продавець власних товарів
Самостійний продавець власних товарів
1.1. Відповідний Продавець зобов’язується передати замовлений у нього товар, а Покупець — оплатити та прийняти його на погоджених умовах. Найменування, характеристики, кількість, ціна й спосіб отримання визначаються замовленням.
1.2. Перед оформленням Покупець може ознайомитися з реквізитами свого Продавця та умовами покупки. Продавець, визначений у замовленні, залишається стороною договору протягом його виконання, обміну та повернення.
1.3. Спеціальні права споживача поширюються на фізичну особу, яка купує товар для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Для інших покупців діють погоджені умови та застосовні норми законодавства.
2.1. Кожен Продавець самостійно розміщує свої товари, опрацьовує й відправляє власні замовлення та відповідає за їх опис, якість, комплектність, розрахункові документи, гарантійні вимоги й повернення коштів.
2.2. Спільна підтримка приймає звернення Покупця та передає їх відповідному Продавцю. Звернення, отримане підтримкою щодо конкретного замовлення, вважається отриманим його Продавцем тієї самої дати.
2.3. Лідія як Оператор платформи приймає повернення обох Продавців у єдиній точці приймання, зазначеній на сторінці «Повернення та обмін». Товар Юлії приймається за її дорученням і передається їй. Прийняття повернення в цій точці вважається його отриманням відповідним Продавцем.
2.4. Передання звернення або товару між Оператором та Продавцем не подовжує встановлених законом строків. Оператор відповідає за власні зобов’язання та дії відповідно до законодавства.
3.1. До оформлення Покупець перевіряє товари, свого Продавця, кількість, ціну, знижки, оплату, доставку та загальну суму. Помилки в даних можна виправити до надсилання замовлення.
3.2. Акцептом цієї оферти є заповнення даних замовлення, самостійне встановлення позначки згоди з умовами та натиснення кнопки оформлення. Перегляд сайту або додавання товару в кошик самі по собі не є акцептом.
3.3. Договір укладається після отримання належного акцепту інформаційною системою відповідного Продавця. Успішне оформлення підтверджується номером замовлення; створення номера саме по собі не підтверджує оплату.
3.4. Підтвердження замовлення містить Продавця, склад, суми та погоджені умови. Версія оферти зберігається разом із замовленням. Копію підтвердження й умов можна отримати через підтримку.
3.5. При оформленні через менеджера Продавець та істотні умови доводяться до Покупця, а його згода фіксується окремо. Погоджену ціну, товар або Продавця не змінюють без згоди Покупця; за неможливості виконання повертаються належні йому кошти.
4.1. Якщо в кошику є товари різних Продавців, оформлення розділяється на окремі замовлення та договори з кожним із них. Для кожного замовлення визначаються власні товари, сума, оплата й доставка.
4.2. До оплати Покупцю показується розподіл замовлення між Продавцями. Оплата та документи кожного Продавця оформлюються окремо. Товари можуть надсилатися окремими посилками; вартість доставки кожної частини погоджується до оплати.
4.3. Скасування чи повернення товарів одного Продавця не скасовує автоматично інше замовлення. Обмін на товари іншого Продавця оформлюється як повернення за первісним договором і нова покупка.
5.1. Ціни зазначаються у гривнях і включають податки та обов’язкові складові ціни товару. Вартість доставки та погоджені додаткові платежі розкриваються окремо до прийняття Покупцем відповідного зобов’язання.
5.2. Оплата здійснюється відповідному Продавцю доступним для його замовлення способом: карткою онлайн, переказом на підприємницький рахунок, післяплатою або за програмою оплати частинами. Платіжні реквізити та отримувач коштів мають відповідати Продавцю конкретного замовлення.
5.3. Якщо для післяплати передбачено аванс 150 грн, він є частиною ціни товару відповідного Продавця та зменшує залишок до сплати. Це не окрема плата за доставку і не автоматично неповоротний платіж.
5.4. У разі скасування до відправлення аванс повертає відповідний Продавець. Скасування після відправлення чи неотримання посилки не означає автоматичної втрати авансу: розрахунок здійснюється відповідно до законної підстави припинення договору. Окремі вимоги щодо витрат потребують законної підстави та підтвердження; аванс не утримується як автоматичний штраф.
5.5. Кожен Продавець надає розрахункові документи щодо власних операцій у передбачених законом випадках і порядку. За наявності обов’язку застосувати РРО/ПРРО Покупець отримує фіскальний чек у паперовій або електронній формі. Квитанція платіжного сервісу сама по собі його не замінює.
5.6. Умови фінансування покупки частинами визначаються окремим договором із банком. Можливість оплати коштами державних програм залежить від правил програми, дозволених товарів та підключення відповідного Продавця; вона не гарантується для кожного замовлення.
6.1. Доступні перевізники, спосіб отримання та умови доставки зазначаються для відповідного замовлення до його оформлення. Кожен Продавець забезпечує відправлення власних товарів. Орієнтовні строки перевезення не є безумовною гарантією роботи перевізника.
6.2. Якщо доставку оплачують перевізнику, Покупець сплачує її за його тарифом. Якщо погоджена доставка оплачується разом із замовленням, її вартість зазначається окремо в підсумку відповідного Продавця. Комісія за переказ післяплати, якщо вона є, повідомляється до оформлення або визначається за доведеним до Покупця тарифом платіжного надавача.
6.3. Продавець повідомляє погоджений строк відправлення й номер відправлення. Про перешкоди виконанню він інформує Покупця та погоджує подальші дії з дотриманням його законних прав.
6.4. При отриманні варто оглянути посилку та товар. Відсутність огляду при перевізнику не скасовує законних вимог щодо прихованих недоліків. Самовивіз можливий лише якщо його запропоновано для відповідного замовлення.
7.1. Покупець-споживач має право повідомити про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів із моменту одержання товару або в інший строк, якщо це передбачено законом. Окремо діє право обміну непродовольчого товару належної якості за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
7.2. Для обміну за статтею 9 товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами та ярликами; покупка підтверджується належним розрахунковим документом, зокрема електронним. Для дистанційної відмови застосовуються окремі законні умови: відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару самі по собі не позбавляють права на таку відмову.
7.3. Законні винятки застосовуються лише до відповідної підстави звернення. Перелік, затверджений постановою КМУ № 172, стосується обміну та повернення товарів належної якості за статтею 9; його не застосовують як універсальну відмову в будь-якому поверненні. Виняток для індивідуально виготовленого товару при дистанційному договорі діє лише за умовами статті 13 закону. Ці винятки не скасовують вимог щодо недоліків товару.
7.4. Для оформлення зверніться до Продавця або спільної підтримки та вкажіть номер замовлення, товар і свою вимогу. Попереднє погодження менеджера не є умовою своєчасного повідомлення про законну відмову від договору.
7.5. Повернення направляється до єдиної точки приймання за реквізитами на сторінці «Повернення та обмін». На відправленні зазначаються Продавець та номер замовлення. Спосіб пересилання можна уточнити в підтримки; подальше передання товару відповідному Продавцю здійснює Оператор платформи.
7.6. Для відповідних відправлень можна скористатися «Легким поверненням» Нової пошти за чинними умовами перевізника. Недоступність цього сервісу не скасовує права повернути товар іншим належним способом. Витрати на повернення та повторну доставку визначаються законом і погодженими умовами; витрати, які за законом має нести Продавець, не перекладаються на Покупця.
8.1. Якщо товар має недоліки або не відповідає замовленню, зверніться до Продавця або підтримки. За наявності відповідних законних підстав Покупець може вимагати зменшення ціни, усунення недоліків, відшкодування витрат на їх усунення, заміни або розірвання договору й повернення коштів.
8.2. Звернення щодо недоліків не обмежується 24 годинами після отримання. Діють гарантійні та інші строки, встановлені законодавством. Фото товару й упаковки допомагають з’ясувати обставини, але їх відсутність сама по собі не позбавляє законних прав.
8.3. Відповідний Продавець забезпечує розгляд вимоги, необхідну перевірку якості та експертизу в установленому законом порядку. При підтвердженні браку або помилки в замовленні належні витрати на повернення й повторне відправлення несе цей Продавець.
9.1. Кошти повертає Продавець, у якого придбано товар. Сума визначається відповідно до договору та застосовних законних правил перерахунку. Для безготівкової оплати використовується належна процедура повернення за первісною платіжною операцією або інший законний погоджений спосіб.
9.2. При розірванні договору на підставах статей 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання, а за неможливості — в інший погоджений строк, але не пізніше семи календарних днів.
9.3. При законній відмові від дистанційного договору кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 календарних днів із моменту повідомлення про розірвання, відповідно до статей 12–13 цього закону. Внутрішня перевірка, передання товару від Оператора Продавцю чи банківський регламент не подовжують обов’язкових строків.
9.4. Для покупки частинами Продавець оформлює повернення з урахуванням процедури банку. Кошти державних програм повертаються з дотриманням режиму відповідного рахунку та правил програми, без заміни на видачу готівки, якщо вона заборонена.
9.5. При обміні в того самого Продавця доплата або повернення різниці проводяться з урахуванням установлених законом правил. Обов’язкове прийняття купона замість належного повернення коштів не передбачається.
10.1. Для оформлення, оплати, доставки та розгляду звернень використовуються необхідні дані Покупця й замовлення. Відповідний Продавець та залучені виконавці отримують дані в обсязі, потрібному для виконання їхніх завдань, із дотриманням законодавства про захист персональних даних.
10.2. Порядок обробки даних описано в Політиці конфіденційності. Згода з офертою не є автоматичною згодою на необов’язкові рекламні розсилки. Для отримання копії замовлення або виправлення контактних даних можна звернутися до підтримки.
11.1. Продавець та Оператор відповідають кожен за свої зобов’язання відповідно до законодавства. Спільна точка повернення та підтримка не змінюють Продавця товару й не обмежують прав Покупця.
11.2. Претензії можна подати відповідному Продавцю або через спільну підтримку. Покупець зберігає право звернутися до компетентного органу або суду в установленому законом порядку.
11.3. Перешкоди виконанню договору оцінюються з урахуванням конкретних обставин та законодавства. Вони самі по собі не надають права утримувати оплату за невиконане замовлення.
12.1. Для замовлення діють умови редакції оферти, погодженої при його оформленні, індивідуально погоджені умови та обов’язкові норми законодавства. Нова редакція не змінює вже укладений договір заднім числом.
12.2. На сайті доступна лише чинна редакція оферти. Її можна зберегти у файл. Для отримання погоджених умов свого попереднього замовлення Покупець може звернутися до Продавця або підтримки. Реквізити Продавців наведені в розділі «Оператор та продавці».
12.3. Спільна підтримка Продавців: [email protected], +380997436816. Звернення слід доповнити номером замовлення та найменуванням свого Продавця, якщо вони відомі.