Часті питання
Коротко й точно про розміри, доставку, оплату та повернення в Kiddo.
Про магазин
Що таке Kiddo і що ви продаєте?
Kiddo (kiddo.com.ua) — український бренд дитячого одягу для дітей від 0 до 17 років. Натуральні тканини, власне виробництво в Україні, доставка Новою поштою по всій Україні. У каталозі плаття, комплекти, костюми, футболки, кофти, штани, куртки, піжами, ромпери для немовлят і дитяче взуття.
Звідки відправляються замовлення?
Посилки відправляємо Новою поштою з міста Камінь-Каширський (Волинська область); офлайн-магазин — у ТЦ «Пасаж», вул. Шевченка, 9А.
Як звʼязатися з магазином?
Телефон +380 99 743 68 16, email [email protected], Instagram https://www.instagram.com/kiddo_com_ua, Facebook https://www.facebook.com/share/1FEnEvu4zn/. Відповідаємо щодня з 9:00 до 21:00.
Де ще можна купити Kiddo?
Крім сайту https://kiddo.com.ua, товари Kiddo є на маркетплейсах Rozetka, Prom.ua, Kasta. Найповніший асортимент і знижка на перше замовлення — на сайті.
Розміри
Як обрати розмір дитячого одягу Kiddo?
Розмір на сайті — це зріст дитини в сантиметрах (…104, 110, 116, 122, 128…). Якщо зріст між двома розмірами, беріть більший: дитина виросте, а річ носитиметься довше. Ярлик виробника з віком («4-5 років») не є розміром сайту: орієнтуйтесь лише на зріст. Таблиця замірів для кожної категорії — на сторінці https://kiddo.com.ua/rozmirna-sitka/.
Які розміри є в наявності?
Одяг — від 56 до 176 см зросту (від народження до 17 років). Взуття — у європейських розмірах (EU) за довжиною стопи в сантиметрах. Наявність конкретного розміру й кольору вказана на сторінці товару.
Розмір 122 — це на скільки років?
Розмір 122 см відповідає зросту 122 см, зазвичай це 6–7 років. Орієнтуйтесь на зріст дитини, а не на вік: діти одного віку можуть відрізнятися на два розміри.
Доставка
Як і скільки їде доставка?
Нова пошта по всій Україні: у відділення, поштомат або курʼєром за адресою. Термін 1–3 робочі дні, вартість — за тарифом перевізника. Укрпошта у відділення по всій Україні, зокрема в малих містах і селах. Термін 3–7 робочих днів, вартість — за тарифом Укрпошти. Відправляємо найближчого робочого дня після підтвердження замовлення; при оплаті онлайн чи передоплаті — після надходження коштів. Номер ТТН приходить SMS.
Скільки коштує доставка?
Доставку оплачує покупець за тарифом перевізника: при накладеному платежі — у відділенні при отриманні, при повній онлайн-оплаті — разом із замовленням. Безкоштовної доставки зараз немає.
Як відстежити замовлення?
Після відправлення надсилаємо номер ТТН в SMS; відстежити посилку можна на сайті або в застосунку Нової пошти чи Укрпошти.
Оплата
Як можна оплатити замовлення?
Оплата карткою онлайн через LiqPay: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Безпечна форма банку, на пошті нічого не доплачуєте. Накладений платіж Новою поштою з передоплатою 150 ₴. Передоплата входить у вартість товару: у відділенні сплачуєте решту за товар і доставку за тарифом перевізника. Оплата частинами ПриватБанку при оформленні на сайті: від 300 ₴, 2–4 платежі, картка ПриватБанку. Не поєднується зі знижкою −7 % на перше замовлення. Карткою державних програм «Пакунок школяра», «Пакунок малюка», «єЯсла» та «7000 до року» можна оплатити повну суму замовлення за посиланням на онлайн-оплату. Переказ на рахунок ФОП за реквізитами, які надаємо після підтвердження замовлення. Відправляємо після надходження коштів.
Чи є накладений платіж і навіщо передоплата 150 ₴?
При накладеному платежі просимо передоплату 150 ₴ — вона входить у вартість товару, а не є окремою платою за доставку. Якщо замовлення скасовано до відправки, передоплату повертаємо.
Чи можна оплатити «Пакунком школяра», «єЯслами» чи іншими держвиплатами?
Так. Карткою державних програм «Пакунок школяра», «Пакунок малюка», «єЯсла» та «7000 до року» можна оплатити повну суму замовлення за посиланням на онлайн-оплату. Якщо банк відхилить платіж — запропонуємо інший спосіб оплати.
Чи є знижка на перше замовлення?
Знижка −7 % на все перше замовлення: лишіть номер телефону на сайті або в чаті, і ми видамо персональний код. Для «Покупки частинами» monobank доступна знижка зберігається. Не поєднується з кредитними способами оплати ПриватБанку та іншими промокодами.
Повернення та обмін
Що робити, якщо розмір не підійшов?
Повернення та обмін протягом 14 днів з моменту отримання через «Легке повернення» Нової пошти: зворотну пересилку оплачує Нова пошта, для покупця повернення й обмін безкоштовні. Обмін на інший розмір або модель — безкоштовно для покупця: зворотну пересилку оплачує Нова пошта. Якщо нова річ дорожча, доплачуєте різницю; якщо дешевша — різницю повертаємо.
Які умови повернення?
Повернення та обмін протягом 14 днів з моменту отримання через «Легке повернення» Нової пошти: зворотну пересилку оплачує Нова пошта, для покупця повернення й обмін безкоштовні. Умови: річ не ношена, без слідів використання та прання; збережені ярлики, бирки та упаковка; повна комплектація; звернення протягом 14 днів з дня отримання. Не повертаються: нижня білизна та купальники (з гігієнічних міркувань); шкарпетки та колготи у відкритій упаковці; персоналізовані вироби (з іменем чи монограмою); речі зі слідами носіння або зрізаними ярликами.
Коли повернуться гроші?
Кошти повертаємо на картку протягом 3–10 банківських днів після отримання й перевірки речі (зазвичай 3–5).
Що робити, якщо товар прийшов з браком?
Брак або не той товар — наша відповідальність: напишіть протягом 24 годин після отримання, додайте фото упаковки й речі, і ми замінимо товар або повернемо кошти за наш рахунок разом із доставкою.